Do polskich centrów handlowych chodzimy przede wszystkim na zakupy

Do odwiedzenia centrum handlowego skłania Polaków jego szeroka oferta ze zróżnicowanymi cenami oraz właściwy dobór marek i produktów, dopasowany do potrzeb lokalnego rynku. W przypadku 10 proc. wizyt klienci łączą zakupy z zachowaniami omnikanałowymi. Jedynie 1,5 proc. odwiedzin służy wyłącznie realizacji zachowań omnikanałowych – takie . Takie wnioski przynosi raport „Skala zachowań omnichannel w obiektach handlowych” zrealizowany pod patronatem Polskiej Rady Centrów Handlowych przez międzynarodową agencję badawczą GFK.

„Tradycyjne zakupy pozostają głównym powodem wizyt klientów w obiektach handlowych, istotna jest też skala łączenia zakupów z zachowaniami omnikanałowymi, ale sam odbiór czy zwrot towaru kupionego online nie generuje obecnie istotnego wzrostu odwiedzalności galerii. Polacy lubią zakupy stacjonarne, które pozwalają na fizyczny kontakt z produktem oraz możliwość uzyskania fachowej porady od sprzedawcy w sklepie. Ponad 91 proc. całości sprzedaży detalicznej ma miejsce właśnie w sklepach stacjonarnych, a niecałe 9 proc. dotyczy sprzedaży online. Jednocześnie, w większości kategorii produktowych, ponad 50 proc. wizyt w sklepie stacjonarnym w centrum handlowym kończy się zakupem” – mówi Marcin Klammer, dyrektor zarządzający Polskiej Rady Centrów Handlowych.

„Omnichannel jest faktem i na co dzień nie zdajemy sobie sprawy, że jako konsumenci widząc produkt w oglądanym serialu, szukając informacji o nimi w internecie, oglądając go w sklepach stacjonarnych, dokonując zakupu online lub offline, aby ostatecznie zwrócić ten produkt w sklepie stacjonarnym przechodzimy tzw. omnikanałową ścieżkę zakupową. 10 proc. wizyt w centrach handlowych połączonych z zachowaniami omnikanałowymi to bardzo dużo, zwłaszcza gdy odniesiemy je do niemal 500 milionów wizyt klientów w przebadanych centrach handlowych oraz do ok. 9 proc. udziału e-commerce w całym handlu detalicznym w Polce. Omnichannel to strategia pozyskiwania konsumenta poprzez ułatwianie mu drogi do zakupu m.in. przez budowanie synergii światów online i offline. Jeśli jest jeszcze ktoś kto myśli, że omnichannel to wybór pomiędzy online a offline, to podąża ślepą uliczką” – mówi Przemysław Dwojak, Senior Client Business Partner w GfK – An NIQ Company.

Raport potwierdza, że sklepy działające w centrach handlowych i będące częścią procesów omnikanałowych mają bardzo wysoki współczynnik konwersji, co oznacza, że wielu klientów wchodzących do lokalu w galerii dokonuje zakupu podczas wizyty. W większości kategorii produktowych ponad 50 proc. takich wizyt kończy się zakupem. Przykładowo, dla artykułów dla dzieci ten odsetek wynosi 70 proc., dla odzieży konwersja to 64 proc., a dla produktów wystroju i wyposażenia wnętrz 60 proc. wizyt kończy się zakupem.

Badanie GfK, w oparciu o deklaracje klientów, wskazuje również, że ponad 60 proc. budżetu na zakupy Polacy wydają w sklepach w galeriach handlowych, podczas gdy w e-commerce, od 1 proc. do 20 proc.

O badaniu

Badanie „Skala zachowań omnichannel w obiektach handlowych” swoim zasięgiem objęło 105 centrów handlowych o różnej charakterystyce. Przeprowadzono także wywiady exit-poll na próbie 5071 respondentów w 12 centrach handlowych reprezentujących różne typy obiektów oraz ogólnopolskie badanie online na próbie 2,5 tys. respondentów.