O zakupach on-line w UOKiK

Według przedstawionego przez UOKiK raportu Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich „Europejski rynek zakupów on-line – analiza skarg konsumenckich 2004”, rynek zakupów on-line w Europie stale rośnie, jednakże wiedza i świadomość konsumentów oraz przedsiębiorców na temat ich praw i obowiązków jest nadal niewystarczająca.

Konsumenci korzystają coraz częściej i chętniej, okazuje się jednak, że wciąż niewiele wiedzą na temat przysługujących im praw. Jak wynika z raportu, najczęstszym problemem zgłaszanym przez konsumentów są dostawy zamawianych towarów (41% skarg), w tym zwłaszcza niedostarczenia zamówienia (aż 31% skarg). Na drugim miejscu znalazły się uszkodzenia i defekty dostarczonych produktów (25 % skarg).

Dużym problemem są liczne oszustwa - oszukańcze listy elektroniczne, fałszywe loterie pieniężne, fałszywe internetowe firmy depozytowe, fałszywe witryny internetowe itp. Miłośnicy aukcji internetowych nie zawsze wiedzą, że nie w każdym przypadku chroni ich prawo konsumenckie. Dzieje się tak wtedy, gdy zarówno kupujący jak i sprzedawca są osobami prywatnymi.

Aby uniknąć nieprzyjemności związanych z zakupami w sieci, UOKiK radzi, aby:
1. Zbadać wiarygodność przedsiębiorcy:
- Wybierać sklepy internetowe o ugruntowanej renomie lub rekomendowane przez osoby zaufane, pisma fachowe itp.;
- Wybierać sklepy posiadające certyfikaty bezpieczeństwa np. EuroLabel, TrustUK i inne;
- Upewnić się, kto jest właścicielem witryny internetowej, gdzie ma swoją siedzibę sprzedawca, czy dane dotyczące sprzedawcy zawarte na stronie internetowej są pełne i odpowiadają danym zawartym w oficjalnych rejestrach handlowych.
2. Zbadać warunki transakcji:
- Sprawdzić czy wszystkie niezbędne informacje są dostępne na stronie internetowej;
- Sprawdzić zwłaszcza, jaka jest polityka przedsiębiorcy w kwestii reklamacji, zwrotu towarów i płatności;
- Wybierać witryny, które proponują bezpieczne systemy płatności (bezpieczne połączenie, ikona kłódka);
- Unikać płatności „z góry” w formie przekazów pieniężnych, bo trudno określić przepływy finansowe;
- Sprawdź czy sprzedawca podał pełną cenę – z uwzględnieniem wszelkich podatków. Sprawdź wysokość dodatkowych, być może ukrytych kosztów, takich jak VAT, cło, koszty dostawy, przesyłki pocztowej lub paczki.
- Sprawdzić warunki gwarancji i dostępność usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych w Polsce.
3. Zadbać o ochronę prywatności:
- Sprawdzić zasady ochrony danych osobowych tzw. politykę prywatności określoną na stronie internetowej sklepu;
- Nie ujawniać danych osobowych i finansowych poprzez pocztę elektroniczną.