Strony internetowe linii lotniczych nadal z błędami

Jedna trzecia obywateli Unii Europejskiej kupujących bilety lotnicze za pomocą internetu jest oszukiwana lub wprowadzana w błąd – informuje Michał Kot. Korespondent PAP w Brukseli powołuje się na wyniki dochodzenia, jakie przeprowadziła ostatnio Komisja Europejska. Celem kontroli było sprawdzenie, czy linie lotnicze przestrzegają praw klientów i nie stosują nieuczciwych praktyk handlowych. Oburzenia tak wielką skalą zjawiska nie kryje Meglena Kunewa, komisarz ds. ochrony konsumentów: „Jest nie do pomyślenia, aby jedna trzecia konsumentów rezerwujących bilet lotniczy w internecie była naciągana albo wprowadzana w błąd i zdezorientowana. Ze sprawozdania wynika, że wciąż występują poważne i uporczywe problemy związane ze sprzedażą biletów przez wszystkie linie lotnicze". Raport opisuje sytuację w 13 krajach UE (bez Polski), w których łącznie badano około 400 stron internetowych.

Najwięcej oszustw i błędów dotyczy informacji o cenie. Na 58 proc. stron cena nie jest podana wraz ze wszystkimi opłatami i podatkami. 49 proc. stron błędnie opisywało warunki sprzedaży, np. przez zaznaczenie już na wstępie dodatkowych opcji zakupu, takich jak ubezpieczenie bagażu. 15 proc. stron nie zawierało reklamowanej, atrakcyjnej oferty. W rzeczywistości więc reklama wprowadzała klientów w błąd.

KE wskazała również na dwa niepokojące zjawiska. Po pierwsze, problem odnosi się do całej branży lotniczej: przewoźników, biur podróży i pośredników. Po drugie, pod względem stosowania nagannych praktyk zanika różnica między tanimi a tradycyjnymi liniami lotniczymi.

Kunewa ostrzegła więc całą branże lotniczą: „podejmijcie działania, inaczej my je podejmiemy". Zmiany mają być wprowadzone jak najszybciej. W przeciwnym razie stosowne propozycje legislacyjne KE zgłosi już w drugiej połowie przyszłego roku, gdy zakończy się całościowy przegląd sytuacji we wszystkich 27 krajach UE.

To nie pierwsze ostrzeżenie pani komisarz wobec branży lotniczej. W listopadzie ubiegłego roku zapowiedziała nawet ogłoszenie nazw nieuczciwych firm. Teraz jednak powstrzymała się przed ujawnieniem „czarnej listy”, powołując się na prawne ograniczenia. Z zadowoleniem przywoła jednak przykład Norwegii i Szwecji, których to władze krajowe opublikowały nazwy firm objętych dochodzeniem. Wśród wymienionych są towarzystwa: Ryanair, Seat24, Travellink, Doodle, TravelPartner, MrJet, Supersaver Travel, Flygvaruhuset, BIG Travel, Travelstart, Resfeber, Sky Tours, Blue 1, Austrian Airlines.
Pocieszające, iż skala zjawiska powoli zmniejsza się. "Z podsumowania danych wynika, że na skutek interwencji władz krajowych i twardego stanowiska KE, poziom usuwania ujawnionych nieprawidłowości pod koniec kwietnia przekroczył 50 proc." – podsumowuje M. Kot.