02.11.15, 11:11

Mariusz Wojciechowski: ponad połowa rezerwacji hotelowych w sieci odbywa się poprzez system rezerwacji online

Logo serwisu
Fot.: materiały prasowe

Jak zmienia się rynek rezerwacji na przestrzeni ostatnich lat? Jak smartfony i tablety wpłyneły na rynek rezerwacji? W jakim kierunku zmierza branża rezerwacji noclegowej w Polsce? Rozmowa z Mariuszem Wojciechowskim, Prezesem Zarządu Grupy Eholiday.pl Sp. z o.o.

Kuba Wajdzik: Jak zmienił się przez ostatnie lata sposób rezerwacji noclegów? Czy internet miał duży wpływ na to jak planujemy swój wypoczynek?
Mariusz Wojciechowski: Eholiday.pl istnieje na rynku już od 11 lat i prawie od samego początku jest jednym z najpopularniejszych serwisów rezerwacji noclegów w Polsce. Co za tym idzie, każdego miesiąca eholiday.pl odwiedza bardzo duża ilość użytkowników poszukujących noclegu na wakacje, miejsca w hotelu podczas podróży służbowej czy wyjazdu weekendowego. Pozwoliło nam to na uczestniczenie w procesie zmian jaki zachodził. Jeszcze nie tak dawno, bo w 2000 roku znalezienie noclegu w popularnym kurorcie wakacyjnym graniczyło z cudem. Trzeba było wykonać dziesiątki telefonów, a i to nie gwarantowało skuteczności. Brak było narzędzi do skutecznej rezerwacji, a właściwie brak było dobrze zorganizowanych baz informujących o miejscach noclegowych. Nasz serwis powstał w 2004 r. właśnie jako odpowiedź na te potrzeby i był jednym z pierwszy tego typu. Można powiedzieć, że rośliśmy wraz z rynkiem i zmienialiśmy się wraz z nim oraz wraz z potrzebami i nawykami internautów. Na samym początku rezerwacje odbywały się głównie po ustaleniach telefonicznych i wpłaceniu często wysokiej zaliczki, a nasza rola ograniczała się do informowaniu i oferowaniu bazy z miejscami noclegowymi. Teraz od tamtych czasów dzieli nas przepaść, ale w pozytywnym znaczeniu. Obecnie ponad połowa rezerwacji hotelowych w internecie odbywa się poprzez system rezerwacji online. Uważam, że jest to trend, którego nie da się już zatrzymać i za kilka lat serwisy nie posiadające własnego systemu rezerwa-cyjnego będą mocno zmarginalizowane.

KW: Czy możemy mówić o trendach w wyborze przez internautów noclegów w Eholiday.pl?
MW: Oczywiście. Podstawowym trendem jest sezonowość. Rozróżniamy dwa wysokie sezony: letni i zimowy. Wtedy najpopularniejsze stają się miejscowości typowo wypoczynkowe. Poza sezonami także mamy liderów i są to takie miejscowości jak Zakopane, Kraków, Warszawa, Gdańsk, Sopot czy Wrocław. Jeśli zaś chodzi o długość pobytu to w naszym systemie rezerwacji są to 3-4 dni dla rodziny z jednym dzieckiem za ok. 600 złotych (dane uśrednione).

KW: Jak sam Pan wspomniał, jeszcze kilka lat temu trudno było w większości obiektów noclegowych zarezerwować noclegi. Dzisiaj zmieniło się to diametralnie. Jaki procent obiektów prowadzi aktywną sprzedaż poprzez Internet?
MW: Fakt, jeszcze 10 lat temu rezerwacja noclegu nie była łatwa. W tej chwili wystarczy poświęcić dwie minuty i można ruszać w drogę posiadając zatwierdzoną rezerwację. Z naszych danych wynika, że większość hoteli prowadzi sprzedaż online oraz coraz więcej pensjonatów, hosteli, apartamentów czy willi. Pomagają w tym systemy wspomagające pracę tych miejsc typu PMS lub channel manager.

KW: Wasz system rezerwacji online dla małych obiektów rośnie jak na drożdżach. To kolejna „rewolucja” - wiadomo, zabookować online nocleg w hotelu to standard, ale w małej agroturystycznej kwaterze…?
MW: To już nie jest wielki problem. Czasem właściciele willi czy agroturystyki, którzy są świadomi rosnącej popularności rezerwacji online, świetnie sobie radzą z obsługą syste-mów rezerwacyjnych i można u nich bez problemu i bez strachu rezerwować przez inter-net.

KW: Czy trudno jest przekonać właścicieli obiektów do wprowadzenia rezerwacji on-line?
MW: Z tym bywa różnie. Jednym wystarczy przekazać podstawowe informacje o naszych warunkach, a innych trzeba przekonywać. Jednak z naszych obserwacji wynika, że przekonywać nie trzeba co do idei rezerwacji lecz do konieczności obsługi systemu typu extranet, który właściciel obiektu musi znać i musi na bieżąco używać. To w chwili obecnej największy problem, a wynika z braku czasu i tego, że małe miejsca noclegowe to często rodzinne interesy i liczba obowiązków spadających na właścicieli jest znaczna. Rozwiązaniem są już bardzo tanie systemy typu channel manager, które bardzo ułatwiają pracę właścicielom niewielkich obiektów.

KW: W ilu obecnie obiektach za waszym pośrednictwem można dokonać rezerwacji?
MW: Obecnie posiadamy ok. 1700 umów z czego większość to hotele, apartamenty, pensjonaty i hostele. Wierzymy jednak w to, że w przyszłym roku o tej porze będziemy mieli tych umów ok. 3 tysięcy, a to pozwoli nam już na wyrównaną walkę z takimi firmami jak HRS czy hotele.pl.

KW: Czy możemy nakreślić obraz przeciętnego użytkownika e-rezerwacji w Polsce?
MW: Na to pytanie trudno mi odpowiedzieć, bo nie prowadzimy statystyki, jednak mając system rezerwacji podłączony pod nasz główny serwis eholiday.pl oraz sprzedając oferty pakietowe w serwisie okazje.eholiday.pl obserwujemy, że w tym drugim dużym gronem naszych usług są seniorzy, co zresztą bardzo nas cieszy, bo pokazuje, że ta grupa nie ma kompleksów w korzystaniu z dobrodziejstw technologii.

KW: Coraz częściej Polacy korzystają ze smartfonów i tabletów. Jak to wpływa na rynek e-turystyki?
MW: Bardzo. Firmy takie jak nasza czyli średniej wielkości zatrudniające kilkadziesiąt osób nie dość, że muszą rozwijać się w internecie, od niedawna muszą także nadążać w wyścigu o klienta korzystającego właśnie z tabletu czy smartfona. To zupełnie inna specyfika budowy stron, inna struktura i logika. Więc odpowiadając na Pana pytanie, klient ma większy wybór możliwości, a dla firm jest to ogromne wyzwanie aby za technologią nadążyć i dać Klientowi to czego oczekuje.

KW: W jakim kierunku zmierza branża rezerwacji noclegowej w Polsce?
MW: Moim zdaniem w stronę rezerwacji mobilnych, szybkich, prostych z możliwością szybkiej płatności za pomocą zintegrowanego z telefonem lub tabletem konta mobilnego.

KW: Dużo mówiło się swego czasu o zgubnym wpływie sprzedaży grupowej na całą branżę. Jak dzisiaj sprzedaż grupowa wpływa na rynek e-rezerwacji?
MW: To fakt. Niektórzy sobie z taką formą sprzedaży, a właściwie promocji nie radzili. Traktowali to jako regularny kanał sprzedaży, a przecież trzeba było zapłacić prowizje do serwisu zakupów grupowych, dać rabat na usługę i często pracować na minimalnej marży. Nie zawsze kończyło się to dobrze. W chwili obecnej obserwujemy odwrót od tej formy zakupów. Choć są wyjątki! Prowadzimy serwis w którym od wielu lat sprzedajemy oferty pakietowe pod adresem okazje.eholiday.pl i już dziś mogę powiedzieć, że w 2015 roku zanotowaliśmy historyczne wzrosty sprzedaży i odwiedzin. Myślę, że to kwestia profilu użytkownika oraz tego czy dany serwis zmienił sposób działania czy nie. My już dwa lata temu daliśmy możliwość rezerwacji terminu przed zakupem kuponu. Myślę, że to znacznie pomaga, bo moim zdaniem największy problem tego typu serwisów był z realizacją zakupionego kuponu. Ciężko było znaleźć miejsce i termin, który by wszystkim odpowiadał.

KW: Jakie plany ma na najbliższe lata Grupa Eholiday?
MW: Przede wszystkim chcemy rozwijać się w zakresie rezerwacji. To nasze największe wyzwanie, ale w tej chwili już możemy powiedzieć, że wiemy jak to robić, mamy użytkowników (w lipcu odwiedziło nas ponad 3 miliony użytkowników), technologię, wiedzę i zespół kompetentnych, świetnych ludzi. Poza tym chcemy nadal edukować branże czyli kontynuować projekt travel20.pl i zachować pozycję jednego z liderów jeśli chodzi o oglądalność głównego projektu czyli serwisu eholiday.pl.

KW: Dziękuję za rozmowę.

Mariusz Wojciechowski - Prezes Zarządu Grupy Eholiday.pl Sp. z o.o. i zarazem jeden z jej twórców i założycieli (obok Tomasza Szymanka i Tomasza Chabrowskiego). Wieloletni praktyk. Wcześniej menedżer związany między innymi z PKT oraz Grupą Onet.

Komentarze

Powiązane

16.10.17, 06:10
internet » informacje
Serwisy sportowe Wirtualnej Polski nadal najpopularniejsze
Według badań Gemius/ PBI za wrzesień 2017 r., Serwisy sportowe należące do Wirtualnej Polski ponownie odnotowały znakomite wyniki i po raz kolejny były najchętniej wybieranymi witrynami w kategorii Sport.
15.10.17, 08:10
internet » informacje
IMAGINE wspiera debiut EnveloBanku w obszarze digital
IMAGINE wspiera digitalowo debiut EnveloBanku - cyfrowej marki Banku Pocztowego. Agencja przygotowała dla marki koncepcję i design serwisu informacyjnego, a także wsparcie digital.
14.10.17, 19:10
internet » informacje
Grupa Onet-RAS Polska współpracuje z Uniwersytetem SWPS w ramach programu Digital Media Campus
Program szkoleniowy Digital Media Campus Grupy Onet-RAS Polska w zakresie dziennikarstwa internetowego, będzie realizowany w nowym roku akademickim na Uniwersytecie SWPS na kierunku Digital Media na poziomie studiów podyplomowych. 
14.10.17, 10:10
internet » informacje
Wyborcza.pl bezpłatnie dla klientów sieci T-Mobile przez 90 dni
„Gazeta Wyborcza” rozpoczęła współpracę z siecią T-Mobile. Klienci tego operatora przez 90 dni mają bezpłatny dostęp do serwisów Wyborcza.pl. 
13.10.17, 20:10
internet » badania rynku
Smaker umacnia się na pozycji lidera
Należący do Interii Smaker jest nie tylko najpopularniejszym, ale i najszybciej rozwijającym się serwisem kulinarnym w polskim internecie – wynika z badań Gemius/PBI. We wrześniu br. skorzystało z niego ponad 3,6 mln użytkowników. 
11.10.17, 20:10
internet » informacje
Grupa Pracuj udostępniła nową wersje aplikacji Kalkulator Wynagrodzeń
Z początkiem października br. w sklepach mobilnych pojawiła się nowa wersja aplikacji Kalkulator Wynagrodzeń od Grupy Pracuj.
11.10.17, 08:10
internet » badania rynku
Analiza Gemius: jesienne ramówki w reklamie wideo online
Dzienna liczba emisji reklam wideo online premierowego serialu Polsatu we wrześniu br. nawet sześciokrotnie przebija sumę emisji wszystkich spotów tej stacji emitowanych w sierpniu. Reklamy hitów Wp.tv pojawiają się w sieci falami. Natomiast serwisy VoD – Netflix i Showmax – utrzymują stały poziom aktywności reklamowej niezależnie od działań tradycyjnych stacji.
10.10.17, 16:10
internet » ludzie
Justyna Bajer objęła stanowisko Head of Noizz
Justyna Bajer będzie tworzyła i wdrażała strategię wydawniczą dla marki NOIZZ (Grupa Onet-RAS Polska) w Polsce, będzie również odpowiedzialna za wyniki finansowe, strategię biznesową i rozwój marki NOIZZ na polskim rynku.
09.10.17, 14:10
internet » informacje
Szczepan Twardoch felietonistą Onetu
Szczepan Twardoch dołączył do zespołu autorów Onetu. W każdy czwartek w Onet Kultura w Magazynie O!Kultura będą publikowane premierowe felietony z cyklu "Bezpański pisarz". 
08.10.17, 18:10
internet » informacje
Biuro Podróży Reklamy zmodernizuje portal Sprawniwpracy.pl dla Fundacji Integracja
Agencja Biuro Podróży Reklamy została wybrana przez Fundację Integracja do wykonania prac polegających na unowocześnieniu i usprawnieniu serwisu rekrutacyjnego Sprawniwpracy.pl.
Nasze usługi
Transmisje video: http://nadaje.com/live/
Serwery shoutcast: http://nadaje.com/radio-hosting/
Panel radiowy: http://nadaje.com/myradio/
Subskrybuj RSS działu internet: rss
Konkursy
do 18.11.17

Do zdobycia jednen egzemplarz książki „Ucieczka znad rozlewiska”.

do 17.11.17

Do zdobycia jeden egzemplarz książki „Szczęście na widelcu. Powieść w pięciu daniach”.

do 16.11.17

Do zdobycia jeden egzemplarz książki „Czynnik miłości”.

Kalendarium
Dziś jest 19 października 2017
Polecamy
Konferencje

Zapraszamy do współpracy. Cena dodania do katologu od 99 PLN netto.

18-20.10.2017 r., Warszawa.

Http://www.Autodoc.PL